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銷售之本

   營銷的本質(zhì)是什么?是轉(zhuǎn)變顧客的態(tài)度,爭取顧客的認可,博得顧客的忠誠,使你的產(chǎn)品有越來越多的買主,有越來越大的銷量。

  口碑和體驗這兩點或許是本質(zhì)的問題。


   先說體驗。體驗就是自身的經(jīng)驗,就是吃過、穿過、用過的體會和感受。產(chǎn)品可以是信任品、搜尋品,但最終會是體驗品因為用戶是真正的體驗者。一雙鞋只有穿在腳上才知道合適不合適,舒服不舒服。一種食品,只有吃到嘴里才知道好吃不好 吃,喜歡不喜歡。一件家電,只有使用過才知道性能好不好,滿意不滿意。營銷要從產(chǎn)品設(shè)計開始,要創(chuàng)造最大化的使用價值,這是一個基本點,而且,最好能讓顧 客有超值的體驗。能給人帶來美好體驗的產(chǎn)品自然會受到擁躉。如果是食品吃了還想吃,吃的沒夠,吃得上癮,這種食品怎么能不暢銷。湖南一家企業(yè)推出蓮子汁,說有很高的營養(yǎng) 價值,可以和露露、椰汁三分天下。可是,參會的記者們喝過之后都搖頭,說不好喝。盡管后來央視還頻頻播出該飲料的廣告,但聽說產(chǎn)品銷得不好,很短時間就銷 聲匿跡了。從某種意義上說,食品品牌是吃出來的,飲料品牌是喝出來的,鞋服品牌是穿出來的,家電品牌是用出來的。

   除了物質(zhì)上的體驗,精神上的體驗也很重要。沈陽有一家老邊餃子館,有一道菜叫御龍火鍋。其實,那無非是很普通的火鍋,里邊有餛飩,服務(wù) 員親自為食客們撈餛飩,撈一個就說一帆風(fēng)順,撈兩個就說雙喜臨門,撈三個就說三陽開泰,即使一個沒撈到,也會說無憂無慮。結(jié)果,吃主們心情愉悅,滿意而歸。


   再說口碑。口碑就是有口皆碑,就是口口相傳人人都說好。產(chǎn)品有很多傳播方式,特別是在當(dāng)下,但最有效的是口碑式。廣告?zhèn)鞑淼每欤梢砸灰怪g讓所有人知道你的產(chǎn)品,但知道不等于喜歡,你自己說自己的瓜好,別人不一定認同。但如果是消費者本人把自己的積極體驗向他接觸到的人傳播,就會有奇妙的效果。因為人們更愿相信自己家人、朋友、同事的感受和推薦。據(jù)說一個忠誠顧客可以影響到250個人,可以將更多潛在的消費者轉(zhuǎn)化為最終的消費者。過去,企業(yè)所以熱衷于打廣告,是認為廣告?zhèn)鞑シ绞阶羁欤F(xiàn)在,有了社交網(wǎng)絡(luò)平臺,網(wǎng)絡(luò)傳播的速度不比傳統(tǒng)媒體差,而且精準(zhǔn)、有效。如果你的忠實顧客,能在微 博、朋友圈中不斷對你的產(chǎn)品點贊、好評、轉(zhuǎn)發(fā),你的產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌價值就會快速發(fā)酵、增長。線上線下的這種口碑傳播,比花大錢請明星做宣傳,成本又低,又 有影響力。營銷要注重口碑,要讓更多人講出自己切實的良好體驗,這是又一個基本點。有的企業(yè)說:當(dāng)我把產(chǎn)品賣給你的時候,我們的關(guān)系不是結(jié)束了,而是剛剛開始。這就是互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶理念,即以產(chǎn)品為媒介,與顧客互動,共同傳播和打造品牌。

   做體驗、做口碑,是營銷的根本,沒有這兩條的營銷就是舍本逐末,抓住這兩條的營銷就會事半功倍。

 

圖文:吶喊/黃山飛天廣告?zhèn)髅焦?/a>


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